שאלות נפוצות
ביצוע הזמנות ותשלומים באתר:
מהם אמצעי התשלום הזמינים באתר?
לרשותכם מספר אפשרויות לביצוע תשלומים באתר:
- תשלום בכרטיסי אשראי (מאסטרכארד, ויזה, אמריקן אקספרס)
- תשלום באפליקציות מובייל: Apple Pay, Google Pay, bit
- כרטיסי אשראי נטענים, וכרטיסי DIRECT
שימו לב! לא ניתן לבצע תשלומים באתר באמצעות כרטיסי אשראי Diners Club.
כיצד אוכל לוודא שהזמנתי שולמה והועברה לטיפול?
לאחר ביצוע הרכישה באתר, תועברו למסך אישור ההזמנה, שם יופיע אישור כי הזמנתכם בוצעה ונקלטה במערכת.
בנוסף, מספר דקות לאחר מכן, יישלח אליכם מייל הכולל את אישור ופירוט העסקה.
לא קיבלתי את אישור ההזמנה למייל. מה עליי לעשות?
ראשית - אנא בדקו את תיקיית הספאם/דואר זבל בתיבת הדואר האלקטרוני שברשותכם.
במידה ולא קיבלתם את הודעת אישור הרכישה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל הבאה: support@blue-optics.com, או שלחו הודעה לוואטסאפ שמספרו: 055-999-8028
משלוחים:
מהם זמני אספקת המוצרים באתר?
משלוח בעבור כל הזמנה שבוצעה באתר עתידה להימסר ללקוח בין 1-5 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה (תלוי בשיטת המשלוח שנבחרה).
בהזמנת עדשות בהתאמה אישית (עדשות עם מרשם) - יידרשו זמני הכנה וייצור של בין 3 -5 ימי עסקים נוספים (משמע, עד 10 ימי עסקים בסה"כ).
שימו לב! – בתקופות החגים, ובאירועי מכירה מיוחדים (למשל: Black-Friday) עלולים להיווצר עיכובים בזמני אספקת המוצרים.
איך אוכל לבדוק את סטטוס ההזמנה שלי?
באישור הרכישה שנשלח לכתובת המייל שלכם, מופיע קישור למעקב חי אחר סטטוס המשלוח.
כל שתצטרכו לעשות הוא ללחוץ על הקישור, למלא את מספר המעקב המופיע בקבלה - ותוכלו לעקוב אחר המשלוח.
איך מקבלים את המשלוח?
משלוח לנקודת איסוף:
בעת ביצוע ההזמנה, יופיעו מספר נקודות איסוף אפשריות לאיסוף החבילה, מהם תוכלו לבחור את האפשרות הנוחה ביותר עבורכם.
שימו לב! יש להצטייד בתעודה מזהה למטרת קבלת המשלוח.
משלוח עד הבית:
השליח ייצור עמכם קשר טרם הגעתו לכתובת ביתכם כדי לתאם את מסירת המשלוח; במידה והדבר לא קרה, או שלא הייתם זמינים לקבל את המשלוח, השליח יצור עמכם קשר לקביעת מועד חדש למסירת המשלוח.
מהן עלויות המשלוחים?
משלוח לנקודת איסוף (2-5 ימי עסקים)
חינם להזמנות בכל סכום.
משלוח מהיר עד הבית (2-4 ימי עסקים)
בתוספת תשלום של 19.90 ש"ח.
אחריות, החלפות, החזרים וביטולים:
האם יש אחריות על המשקפיים? ולכמה זמן?
כמובן! לקוחות BLUE OPTICS נהנים מאחריות בגין פגם בייצור (על כל דגמי המשקפיים) למשך שנה אחת.
במקרה של פגם שאינו נכלל תחת פירוט האחריות, יוחלף המוצר - לשיקול דעת החברה.
במידה והמוצר אזל/אינו זמין במלאי, יועבר אליכם שובר זיכוי, או מוצר חלופי לבחירתכם.
שימו לב! קיימת אפשרות לרכוש הרחבת אחריות לשנתיים, בתוספת תשלום של 69.90 ש"ח.
האם ניתן להרחיב את תוקף האחריות על המוצר?
ניתן להרחיב את האחריות לשנה נוספת (שנתיים בסה"כ) בעלות של 69.90 ש"ח במעמד הרכישה, לפני המעבר למסך התשלום.
ברצוני להחליף / להחזיר מוצר, מה עליי לעשות?
במידה ותרצו לבצע החלפה/החזרה של מוצר מסוים, אנא פנו אלינו לכתובת המייל הבאה:
support@blue-optics.com, או שלחו הודעה בוואטצאפ שמספרו: 055-999-8028
החלפה/החזרה של מוצר שנרכש באתר, תיעשה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובתנאי שהמשקפיים/המוצרים הנלווים אליהם יוחזרו באריזתם המקורית ובשלמותם, ומבלי שנעשה בהם כל שימוש.
שימו לב!
החזרת מוצר כרורכה בעלות של 5% מסך ההזמנה (דמי תפעול)
האם ניתן לבצע החזרה של משקפיים שהוזמנו לפי מרשם?
אין אפשרות לקבל החזר כספי בעבור משקפיים אופטיות שיוצרו לפי דרישות ספציפיות/מרשם.
האם ניתן לבצע ביטול עסקה?
לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ניתן לבטלה עד 48 שעות (מרגע הזמנתה) ולקבל החזר כספי מלא.
ביטול ההזמנה מתבצע דרך שליחת בקשה לביטול העסקה למייל שכתובתו:
support@blue-optics.com
או שלחו הודעה לוואטצאפ שמספרו: 055-999-8028.
החזר כספי בגין הזמנה שבוטלה יבוצע תוך 3-5 ימי עסקים.
שימו לב! לאחר 48 שעות מרגע רכישת המוצר, לא תתאפשר הגשת הבקשה לביטול העסקה.
פרטי המוצרים:
האם המשקפיים מתאימים גם למי שלא מרכיב משקפיים בדרך כלל, ושאין לו בעיות ראייה?
כן - המשקפיים מגיעים עם עדשות חוסמות אור כחול וללא מספר, ומתאימים גם למי שאין לו בעיות ראייה.
אני מרכיב משקפיים עם עדשות ראייה למרחק, ולא משתמש בהם מול מסך המחשב. מה עליי להזמין?
במידה ואינכם מבצעים כל שימוש במשקפי קריאה (לראייה מקרוב), ואינכם משתמשים בדרך כלל במשקפי הראייה למרחק מול מסכים אלקטרוניים - מומלץ להזמין משקפיים עם עדשות רגילות / ללא מרשם.
האם קיים סיכון בהרכבת משקפי אור כחול?
לחלוטין לא – למעשה, ההיפך הוא הנכון: משקפי המסכים נועדו לשמור על העיניים, ומסייעים במניעת בעיות ראייה היכולות להתפתח בעקבות חשיפה שאינה מוגנת לקרינת האור הכחול.
האם ניתן להרכיב משקפי אור כחול ועדשות מגע יחד?
כן, בוודאי – ניתן לשלב בין עדשות מגע (עם מספר) למשקפי אור כחול (ללא מספר).
האם העדשות מוגנות לחלוטין בפני שריטות?
כל העדשות של המשקפיים הנמכרים באתר כוללות שכבת ציפוי שהופכת אותם לעמידים יותר מפני שריטות, עם זאת, לא קיים בעולם האופטיקה ציפוי המבטיח עמידות מלאה בפני שריטות.
מהו סוג העדשות הכלול במשקפיים?
העדשות במשקפיים עשויות מחומרי פרימיום CR-39,
וכוללות ציפוי נגד שריטות, וציפוי אנטי רפלקס HMC.
הגוון הצהוב/שקוף של העדשות מאפשר לסנן את עוצמת האור ולחסום 100% מהאור הכחול
שמתחת לספקטרום של 410 ננומוטר, ושל 50.3% בספקטרום בטווח שבין 410-450 ננומטר.
לעדשות במשקפיים הנמכרים באתר קיימת תעודת תקן איכות ISO.
מספר התקן והאישור: EN ISO 14889:2017.
שאלות נוספות:
האם ישנו מיקום פיזי בו ניתן למדוד את המשקפיים?
בשלב זה, החנות עובדת במתכונת אונליין בלבד; אי לכך, לא ניתן למדוד את המשקפיים במיקום פיזי כלשהו.
עם זאת, אנו ממליצים על שימוש בתוסף המדידה הוירטואלית הקיים בכל דפי הדגמים באתר, שמדמה את נראות זוג המשקפיים על פניכם.
האם הליך הרכישה באתר באתר מאובטח?
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL (Secure
Sockets Layer), ובתקני האבטחה המחמירים ביותר, זאת על מנת לשמור על פרטיות הגולשים שלנו, וכדי שתוכלו ליהנות מהליך רכישה פשוט ובטוח.